索引号:

113302827264287356/2022-156244

发布机构:

市政务服务办公室

公开方式:

主动公开

组配分类:

其他文件

政策层级:

县级政策

主题分类:

综合政务/其他

发布日期:

2022-04-22

成文日期:

2022-04-20

公开范围:

面向社会

文件编号:

慈政务办〔2022〕7号

有效性:

有效

关于印发2022年度慈溪市行政服务中心考核办法的通知

字体:【大】 【小】

各科室、窗口,各分中心:

现将《2022年度慈溪市行政服务中心考核办法》印发你们,请认真贯彻执行。


慈溪市政务服务办公室

2022年4月20日


2022年度慈溪市行政服务中心考核办法


为进一步规范窗口管理,提高办事效率,推动慈溪市行政服务中心规范化建设,根据数字化改革等工作要求,结合中心的工作实际,特制订本考核办法。

一、本考核办法主要包括对窗口工作人员考核、中心窗口考核以及对分中心考核。

二、窗口工作人员考核

1. 窗口工作人员按月考核。考核分前台工作人员考核及后台工作人员考核,前台工作人员包括专职导服、综合受理、咨询辅导等定岗人员,后台工作人员包括后台审核审批、现场核验等定岗人员。

2.前台工作人员考核由综合考核和专项考核组成,考核基本分各为100分。综合考核细则见附件1;专项考核细则由各片区根据“总量平衡、奖励先进、拉开差距”的要求,以主动叫号量、月办件量等为主要考核指标制定,并经市政务服务办公室同意。

3.后台工作人员综合考核细则见附件2,考核基本分为100分。

4.同一考核条款违规三次及以上加倍扣分,不当行为被上级检查发现、被媒体曝光、或影响群众办事的,依实加重扣分。

5.对窗口工作人员的考核条款中,如无法明确到人或纯属窗口行为的,则相应扣窗口分;临时顶岗人员以被顶岗人员的名义进行考核,因工作需要、经中心备案到窗口工作的临时人员,不参加个体考核,但违反制度时相应扣窗口分。

三、窗口工作考核

1. 窗口按季考核,基本分100分。考核细则见附件3。

2. 窗口被群众投诉造成严重后果、发生被媒体曝光等突发事件未及时处置造成不良影响的,或因违规违纪被上级部门查处的,取消当年度评先评优资格。

四、分中心工作考核

分中心按年度考核,基本分100分。考核细则见附件4。

五、考核的组织实施及结果运用

1. 前台工作人员、后台工作人员考核由市政务服务办公室负责组织实施,具体采取日常巡查、监控督查、中心轮值、业务案卷抽查等方式,由考查人员将平时检查结果记录在册,建立台账档案。各片区牵头窗口负责前台工作人员专项考核细则的组织实施,必须按绩效考核要求拉开差距。

2. 窗口工作人员通过考级后,市政务服务办公室根据窗口人员考级级别和每月考核得分发放考级奖励。初级每月综合考级奖励基数为800元,前台专项考级奖励基数为200元;自助办理区帮办岗,每岗每月补助200元。因公因私外出,按实际天数扣相应综合考级奖励;上下午虽有考勤记录但当天外出时间超过4小时、当月超过5次的每次扣半天综合考级奖励。因公外出半天,或外出开会、培训一天以上(有书面会议、培训通知,经市政务服务办公室批准)的不影响综合考级奖励,但每月不得超过5次(天)。前台工作人员被有责投诉的,综合受理人员扣发半月前台考级奖励,其他前台工作人员扣发当月前台考级奖励。

3. 窗口工作人员每季以3个月考核的平均分为主要依据进行综合考评,评出十名季度“群众满意工作者”,其中前台工作人员至少达到70%。年终以年度得分为依据,结合民主测评,实施年度目标管理考核,推荐市级各类先进个人,并评出十名中心年度“群众满意工作者”、四名服务明星;根据全年出勤情况,评选年度全勤奖。考核评选结果反馈派出单位。

4. 因公外出和法定假日请假不影响季度“群众满意工作者”和年度“群众满意工作者”的评选。季度“群众满意工作者”当季总请假天数累计不得超过10个工作日,其中病事假当季累计3个半天内;年度“群众满意工作者”本年度总请假天数累计不得超过20个工作日,其中病事假年度累计6天内。

5.对窗口的考核,根据每季考核得分,结合窗口类别等因素,评出五个“群众满意窗口”,每季一次。窗口年终考核,以四个季度考核得分为依据进行综合考评,确定年度考核得分,考核结果与市对窗口部门考核挂钩,同时按考核情况评出五个“群众满意窗口”及其他各类先进,并进行表彰。

6.各分中心要认真落实考核指标的各项要求,在12月10日前完成自查,上报各项考核指标的全年完成情况。市政务服务办公室将采取日常考核与年终考评相结合的方式,在分中心自查自评的基础上,于年底按考核细则进行考评,相关考核情况纳入市目标管理考核。

五、本考核办法由市政务服务办公室负责解释。

附件:1.慈溪市行政服务中心前台工作人员综合考核细则

2.慈溪市行政服务中心后台工作人员综合考核细则

3.慈溪市行政服务中心窗口考核细则

4.慈溪市行政服务中心分中心考核细则

【附件下载】

Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统